Chapitre 1 : Le service à la clientèle et la communication

Que ce soit en personne, au téléphone, par écrit ou sur le Web, la communication avec les clients est l’un des facteurs de réussite les plus importants pour une entreprise. Ce chapitre traite des principes de base du service à la clientèle et de la fidélité du client, tout en explorant les principes d’éthique et de courtoisie ainsi que la communication verbale et non verbale.