Chapitre
3 : L'employé dans le domaine du service à la clientèle
L’employé dans le domaine du service à la clientèle
Comme le service à la clientèle dépend en grande partie des employés, il
est important que ceux-ci soient à l’aise et détendus face aux clients.
Ce chapitre propose quelques outils pour gérer le stress et régler de façon
efficace les plaintes et les réclamations des clients.
| Clique sur le titre
|
|
© Centre FORA (2013)