de bien servir les clients,

de résoudre des problèmes,

de communiquer efficacement.

 

 

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Chapitre 1 : Le service à la clientèle et la communication

 

Chapitre 2 : La technologie et la communication

 

Chapitre 3 : L'employé dans le domaine du service à la clientèle

 

Chapitre 4 : Le milieu de travail et la gestion de carrière